10月30日，在宝鸡市中医医院，医务人员向患者交代服药注意事项。 本报记者 李静茹摄
看病就医事关群众生命健康，关乎民生福祉。在宝鸡，定期义诊、床旁结算、智慧药房、延时服务、无假日门诊……一系列就医流程上的微创新，正在提升群众健康获得感。
宝鸡市以“小切口”撬动群众就医体验“大改善”，着力在解决群众就近看病等急难愁盼问题上下功夫，通过资源下沉、做优服务、提升能力等方式改善群众全过程就医体验，让群众看到真变化、得到真实惠。
“手拉手”结对 优质医疗资源下沉
10月29日8时，在太白县医院专家门诊，定期来这里坐诊的宝鸡市中心医院骨二科副主任、主任医师赵晓明接诊了当天的第一位患者。
“大夫，我昨天把脚扭了，又肿又疼，麻烦您给看看。”患者王芷说。
赵晓明为患者做了详细的检查，诊断患者为踝关节扭伤，伴随轻微外踝骨折。为患者打好石膏后，赵晓明嘱咐患者要静养休息，一个月后再来复查。
“有市上医院的专家给看病，我很安心。”诊疗结束后，王芷的心情轻松了不少。
今年2月，宝鸡市中心医院与太白县医院签订合作协议。根据协议，宝鸡市中心医院抽调骨干人员组建专家团队，每周一至周五派遣团队成员轮流前往太白县医院进行帮扶和指导，同时选派一名行政管理人员担任医院副院长长期驻扎参与县医院管理，多渠道、全方位帮助太白县医院提升医疗技术和管理水平。
“通过市级医院的帮扶指导，我们医院医务人员的工作理念和诊疗技术有了明显提升。胃镜、宫腔镜等新技术、新项目的开展，不仅为全县群众就医提供了便利，还为危重症患者打通了生命‘绿色通道’。”谈起医院的新变化，太白县医院院长张兆祥难掩激动。
近年来，为全面提升基层医疗服务能力，改善群众就医感受，宝鸡市持续加强医疗服务体系建设，实施市帮县、县帮镇、镇帮村“三级帮扶、四级联动”机制，促进优质医疗资源下沉。目前，5家三级医院对口帮扶12家县级医院，26家县级医院对口帮扶143家镇卫生院。今年1月至9月，全市基层医疗卫生机构住院人数同比增长16.7%，县域内就诊率达95.21%。
需求为导向 医疗服务有温度
人人都有“私人订制”健康档案、就诊记录永久保留;一次挂号3日内复诊免挂号费，门诊转诊、转治亦无须重新挂号;智能导航帮助患者轻松找到专家;检查结果同步到云端，减少等待时间、方便随时查看。
“我们按照智慧医疗、智慧服务、智慧管理‘三位一体’标准，加快推进智慧医院建设，不断提高服务水平，让患者享受到更智能、更高效、更便捷、更安全、更人性化的诊疗服务。”10月30日，宝鸡市中医医院信息科负责人焦挺说。
“刚完成扫码支付，人还没走到药房，药就已经准备好了。”在宝鸡市中医医院东院区窗口取药的患者常常发出这样的赞叹。为了优化取药流程，医院配备使用了全自动发药机，全程自动化调配药品，不仅提高了药品调配和发药的准确率，还实现了从“人等药”到“药等人”的转变。
今年以来，宝鸡市各大医院扎实开展医疗服务质量提升“十大行动”，从“关键小事”入手，努力为群众提供更加优质、高效、有温度的医疗服务。
目前，宝鸡市已有39家医疗机构推行门诊“一次挂号管三天”模式;持续扩大检验结果互认范围，全市41家医疗机构99项检验项目实现全省互认;推行“互联网+护理”服务模式，覆盖多个县区，开展服务项目47个，累计服务患者4889人次，暖心又省心的医疗服务为患者带来了更好的就医体验。
“师带徒”帮扶 培育医疗人才队伍
前不久，一场“师带徒”人才对口帮扶活动在麟游县医院举行。来自宝鸡市人民医院的15名科主任和高年资医生，与麟游县医院10余名青年医师建立师徒关系。
以前，由于缺少专业医生，麟游县医院附近的心脑血管病人都会选择去离家很远的市级医院看病。如今，宝鸡市人民医院心血管内科主任、主任医师白志生会定期来麟游县医院带教指导。
“很多以前不敢做、不能做的手术，现在在专家的带领下都能顺利完成。”麟游县医院院长柏居林说。除了技术指导，白志生团队还把与病人交流的经验倾囊相授，帮助麟游县医院医务人员提高诊疗水平。
在白志生等人的帮助下，2023年，麟游县医院成立高血压达标中心，今年10月，麟游县医院顺利通过国家胸痛中心基层版认证。
“我们帮扶的目的，就是为当地培养一批业务骨干，让老百姓不必再为了寻医问药四处奔波。”白志生说。
据统计，宝鸡市人民医院与麟游县医院开展帮扶合作以来，累计派出临床、护理、药学、病案等专家180人次，集中授课208次，培训当地医务人员近1000人次，开展新技术新项目20余项，接收麟游县医院360名专业技术人员到院进修学习，既“输血”又“造血”，努力为基层培养一支优质医疗队。
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